企业简介
深圳市法律援助中心隶属于深圳市司法局，是依照国家法律设立的公益性法律服务机构，专为经济困难且符合法律援助条件的弱势群体提供无偿法律服务。中心主要服务对象包括无力自行聘请律师的低收入人员、刑事案件中法定应有律师辩护的被告人、未成年人、残障人士等，旨在保障公民依法享有平等法律保护的权利，推动社会公平与司法公正。
研究背景
随着社会法治化进程的不断加快，公众对法律援助服务的要求和期望不断提高。为了准确掌握受援人对法律援助服务的满意度，了解服务流程中存在的痛点与不足，及时回应受援人真实诉求，从而进一步提升服务品质和管理效率，深圳市法律援助中心决定开展一项受援人满意度调研工作，并委托策点调研机构执行。
研究内容
2017年9月，策点调研受深圳市法律援助中心委托，开展面向法律援助服务受援群体的满意度调查。调研主要采用问卷访问与深度访谈结合的方式进行，涵盖援助申请流程、律师服务态度与专业性、案件进展沟通、援助时效、服务渠道便利性等多个关键环节。调研样本覆盖刑事、民事、劳动、婚姻家庭等多个法律援助案件类别，确保受援人群覆盖广泛且具有代表性。
预期成果
本次调研将系统展现受援人对法律援助服务的整体满意度、关键服务环节的评价及改进建议。通过深入分析受援人反馈，报告将为深圳市法律援助中心识别服务短板、优化服务流程、提升律师服务质量、加强公众沟通等方面提供实证依据。研究成果将助力推动法律援助工作更加人性化、专业化和系统化，增强受援人对公共法律服务体系的获得感和满意度，同时为上级司法管理部门制定相关政策提供数据支持与决策参考。
