企业简介
广东省社会保险基金管理局是广东省人力资源和社会保障厅下属的专门机构，负责全省社会保险基金的征缴、管理和监督工作。其职责涵盖企业职工基本养老保险、城乡居民基本养老保险、工伤保险、生育保险等多项社保基金的经办与监管。为推进城乡居民基本养老保险制度落实、规范业务操作流程，广东省社保局积极推动“社银合作”模式，由金融机构代办城乡居保业务，提升群众参保便利性和服务效率。
研究背景
自《广东省城乡居民社会养老保险金融服务工作方案》实施以来，中国邮政储蓄银行作为合作金融机构之一，在各地代办城乡居民养老保险相关业务，承担了重要的基础服务职能。按照方案中“三年期满全面评估”的工作要求，为全面了解邮储银行在代办城乡居保业务过程中的履约情况、服务水平及存在的问题，广东省社会保险基金管理局特委托第三方调研机构开展独立评估研究，旨在检视合作成效，推动城乡居保服务标准化、便民化、风险可控化发展。
研究内容
2015年9月，策点调研受广东省社保局委托，采用“实地抽查+暗访监测+问卷调查”相结合的方式，对邮政储蓄银行在县（区）级代办网点的城乡居保服务进行了全方位评估。调研覆盖以下关键内容：网点服务设施与环境、参保登记及信息变更办理效率、宣传资料的可达性与可读性、缴费与待遇发放流程、基金凭证管理的合规性、系统建档完整性、窗口服务规范性等。调研同时通过对办事群众的满意度调查，深入了解代办服务在人性化、效率性、规范性等方面的实际表现。
预期成果
最终评估报告将系统呈现邮储银行履行城乡居保代办职责的整体情况，归纳服务过程中存在的典型问题和普遍性短板，并基于调研结果提出具体的改进方向与对策建议。报告不仅为广东省社保局下一阶段优化城乡居保业务流程、加强对金融机构业务指导和监管提供数据支持与操作依据，也将作为是否继续合作或调整合作内容的重要评估参考。同时，此次评估也有助于总结“社银合作”模式中的成功经验，推动全省城乡居保经办服务向更加便捷、高效、专业方向发展。
