企业简介
深圳市宝安区政务服务管理办公室是负责统筹、管理和优化全区政务服务事项、窗口平台及运行机制的政府职能部门。其职责涵盖全区政务服务大厅的运营管理、服务标准制定与执行监督，致力于提升政务服务的效率、公平性与群众满意度。随着“智慧政务”及“放管服”改革不断推进，宝安区政务服务系统积极探索公众参与机制，引入第三方监测手段，推动政务服务持续优化与透明化管理。
研究背景
政务服务作为政府与市民互动的第一窗口，直接影响公众对政府行政效能的认知和信任。为贯彻“以人民为中心”的服务理念，落实便民、高效、透明的服务目标，宝安区政务服务管理办公室亟需通过第三方调研手段，系统了解当前政务服务的满意度水平及服务过程中的关键短板，从而推动辖区各级政务大厅在服务环境、业务流程、咨询指导等方面不断改进，切实提升市民办事体验与服务获得感。
研究内容
2015年6月至7月，策点调研受宝安区政务服务管理办公室委托，开展覆盖全区范围的政务服务满意度专项调查。本次调研涉及深圳市宝安区71个政务服务大厅及办事窗口，包括区级职能部门、街道服务大厅及社区便民服务点。调研采用实地面访与电话回访相结合的方式，围绕政务服务的三大关键环节展开：一是整体办事环境（包括排队等候、设施布局、卫生安全等），二是咨询服务质量（涵盖电话咨询的响应效率与解答准确性、现场引导人员的服务态度与专业度），三是实际业务办理体验（如材料要求清晰度、办事流程是否简便、服务效率及人员规范性）。所有数据均按标准指标体系采集，确保客观性与可比性。
预期成果
本次政务服务满意度调研将全面反映宝安区各级政务服务单位在实际运行中的服务水平差异，揭示存在的主要问题与改进空间。最终监测报告将为宝安区政务服务管理办公室提供一套可量化、可追踪、可比对的服务质量评估体系，不仅为当前服务改进提供具体指导，还将成为未来政务服务监督机制与培训体系建设的基础依据，推动宝安区政务服务体系实现科学化、标准化、精细化运营，持续提升公众满意度与政务公信力。
