企业简介
珠海市人民政府是中华人民共和国广东省珠海市的地方行政管理机关，负责全面统筹全市政治、经济、文化、社会、生态建设事务。其下设的政府办公室作为协调、督促与执行管理中枢，承担着对市政府各项决议、重要部署及领导批示贯彻落实情况的跟踪与反馈，是推动政府高效运行和公众满意度提升的重要组织机构。为响应群众关切、强化作风建设与治理能力现代化，珠海市政府不断探索引入第三方机制对政务效能与社会感知进行科学评估。
研究背景
随着公众对政府服务质量期望的提升和社会治理理念的转型，政府满意度成为衡量行政效能与民意基础的重要指标。为进一步推动服务型政府建设，查找群众关注的短板问题，珠海市政府办公室于2012年10月启动社会满意度专项调研，并首次引入第三方机构实施评估，以提高调研的客观性与可信度。本次调研旨在通过广泛代表性样本的意见收集，全面了解社会各界对珠海市政府工作的评价现状，梳理影响满意度的核心要素，为科学制定提升方案提供决策依据。
研究内容
2012年10月，策点调研受珠海市政府办公室委托，组织实施本次社会满意度调研。调研对象包括九大类代表性群体：市领导（市委、市人大常委会、市政府、市政协）、区领导（区委书记、区长）、机关代表、基层代表、“两代表一委员”（党代表、人大代表、政协委员）、社会组织代表、居民代表、民营企业代表及其他企业代表。调研内容涵盖对政府政务公开、政策执行、服务效率、办事流程、群众反馈处理、行政作风等方面的满意度评价，并设置意见征询模块，鼓励被访者就政府服务提出具体建议与改进措施。调研过程得到了市青年志愿者协会、市发改局、市国资委、市民政局、各类行业协会及各区镇街的大力配合与支持。
预期成果
本次社会满意度调研预计将系统反映珠海市政府在不同行政层级、服务领域和社会群体中的综合形象和实际满意度水平，识别政务工作中存在的关键短板与改进需求。最终调研报告将从提升政府公信力、优化服务流程、强化问题反馈机制、增强公众参与等维度提出建设性建议，辅助珠海市政府推进服务型、责任型、透明型政府建设，为提升治理能力与群众满意度提供实证依据与行动方向。
