企业简介
武汉国际博览中心位于武汉市汉阳区，是中部地区规模最大、设施最为齐全的现代化会展中心之一。由武汉新城国际博览中心经营管理有限公司负责日常运营管理，中心建筑面积宏大，配备先进的展览、会议和配套服务设施，常年承接各类国内外大型展览会、博览会和会议活动。该公司致力于打造一流的展会服务平台，持续提升展馆软硬件水平和运营管理效率，赢得了广泛的行业认可和良好口碑。
研究背景
为进一步提升展会运营服务水平，武汉新城国际博览中心经营管理有限公司希望从参展企业和观众的真实反馈中发现当前展馆设施与服务管理中的短板与不足。尤其在举办大型行业展会期间，服务体验对展会整体效果具有直接影响。因此，在2013年6月举办的畜牧业展览会期间，管理方决定开展一项系统性的满意度调查，全面了解用户对展馆设施、设备运作、工作人员服务态度等方面的评价，以便有针对性地改进和提升。
研究内容
2013年6月，策点调研受武汉国际博览中心经营方委托，围绕畜牧业展览会期间参展企业与现场观众的参展体验开展展馆满意度调查。本次调研采取现场问卷与定点访谈相结合的方式，涵盖展馆内外部设施、指示系统、展位布置、电力与网络保障、安保与清洁服务、管理人员响应效率等多个维度，调查样本包括来自全国各地的参展商代表及普通观众，确保反馈的全面性与代表性。调研过程中，研究团队通过数据整理与分析，重点识别服务中的痛点与改进空间。
预期成果
通过本次满意度调研，武汉国际博览中心经营方将系统掌握参展企业与观众对展馆软硬件服务的整体评价与具体建议，从中识别出制约服务优化的关键短板。研究成果将直接用于指导服务流程再造、员工培训及设施维护提升，进一步增强展馆在参展商与观众中的专业形象与口碑，从而提升整体服务质量，打造具有吸引力和竞争力的展会品牌，持续扩大市场影响力。
