企业简介
鄂州市国家税务局是湖北省鄂州市主管国家税收工作的政府部门，负责辖区内增值税、消费税等中央税收的征收管理与服务工作。截至2012年6月底，鄂州市国税系统已为全市8216户纳税人提供服务。多年来，该局持续推进税务系统现代化服务建设，致力于提升纳税人服务质量和优化征纳关系，打造透明、规范、高效的税务环境。
研究背景
随着纳税服务改革深入推进，税务机关越来越重视服务体验与纳税人满意度的反馈机制。鄂州市国税局为全面了解各辖区纳税人的服务体验，发现服务流程中的短板，推动纳税服务质量持续优化，委托第三方调研机构对辖区内纳税人进行系统调研。旨在通过科学方法识别服务痛点，构建差异化服务体系，提升服务品牌形象。
研究内容
2013年7月，策点调研受鄂州市国税局委托，开展覆盖全市的纳税人服务满意度调研。研究采用电话抽样调查与面对面访谈相结合的方式，样本覆盖不同规模、不同类型的企业纳税人。调研围绕纳税服务满意度、政策宣传有效性、办税流程便捷性、窗口服务态度、咨询响应效率、网上办税系统使用体验等维度展开。策点通过对比不同区分局服务表现，系统分析服务差异性，结合实际反馈，深度挖掘影响满意度的关键因素。
预期成果
最终研究报告将清晰呈现鄂州市各分局纳税服务满意度状况及其差异，识别服务流程中存在的问题与薄弱环节，提出切实可行的改进建议。报告将为鄂州市国税局制定分区域差异化提升方案、完善纳税服务流程、加强政策宣传培训、优化信息化服务平台提供科学依据，助力构建高效、透明、满意的纳税服务体系。
