企业简介
齐齐哈尔国家税务局作为国家税务总局在地方的派出机构，主要负责本辖区范围内的各项税收征管与服务工作。近年来，齐齐哈尔国税局在规范管理、依法治税、优化服务等方面不断探索，致力于建设高效、阳光、公正的税务服务体系，为当地经济健康发展提供了有力保障。
研究背景
随着税收制度的不断改革，纳税服务的质量直接影响到企业的依法纳税意愿与纳税人对税务部门的总体评价。齐齐哈尔国家税务局希望通过第三方调研全面评估其纳税服务现状，识别服务中的短板和问题，优化服务机制，提升整体服务水平，树立良好的纳税服务品牌，进而引导纳税人依法纳税，增强税务部门的社会公信力。
研究内容
2015年4月，策点调研受齐齐哈尔国家税务局委托，围绕其辖下17个区分局，选取1000家企业开展抽样调研。调研采取入户访问、办税厅问卷访问及电话调查相结合的方式，系统了解纳税人对国税局服务态度、办事效率、政策传达、信息公开、业务指引、办税流程、问题反馈与处理等方面的满意程度，并对影响纳税人满意度的关键因素进行量化分析，评估整体纳税服务表现。
预期成果
通过本次调研，齐齐哈尔国家税务局可系统掌握纳税人对其服务的满意度现状及主要诉求，全面识别服务工作中存在的问题与短板。最终报告将为优化纳税服务流程、提升服务效率与质量、强化信息透明度、推进服务品牌建设等提供具体的改进建议，从而实现服务与征管并重、管理与满意度协同提升的综合性目标。
