成功案例

企业简介
广州海关是中华人民共和国海关总署下属的重要派出机构,肩负着南中国进出口贸易监管、海关稽查、缉私与进出口商品统计等重要职责。作为国家经济口岸的重要守门人,广州海关长期以来高度重视干部队伍建设和管理效能提升,致力于构建纪律严明、业务过硬、服务高效的现代化海关体系。近年来,广州海关在加强干部思想政治建设、提升队伍凝聚力与满意度等方面持续推进制度化管理与科学化调研手段的结合。


研究背景
随着海关业务环境的不断变化以及国家对口岸监管要求的日益提升,基层关员在工作压力、职业认同、管理反馈等方面出现了新的需求与诉求。为更深入了解关员思想动态、职业满意度及建议反馈,广州海关政工办决定通过系统化调查形式掌握干部队伍现状,以优化内部管理、强化人文关怀、提升组织凝聚力。本次调研是继2010年后的第二次满意度评估,意在形成持续跟踪机制,为关员管理与思想政治工作提供科学依据。


研究内容
2011年8月,由广州海关总署政工办主导,策点市场调研协助开展“2011年上半年关员满意度调研”。本次调研面向全关近4000名在编关员,以匿名问卷的形式进行数据采集,内容涵盖工作环境、岗位认同感、晋升与培训机制、领导沟通满意度、福利保障、心理压力等多个方面。策点调研采用量表设计与开放式问题相结合的方法,不仅获取关员对当前工作状态的量化评分,还收集其对组织管理及服务支持方面的意见建议,确保调研结果具备全面性与可操作性。


预期成果
通过本次调研,广州海关将全面掌握全体关员在工作与组织认同、心理状态及发展期待方面的真实反馈,有助于识别干部管理中存在的共性问题与改进空间。调研结果将为政工办优化干部管理政策、增强思想引导精准性提供依据,并推动构建更具人性化、关怀导向的管理机制。同时,连续两年合作也进一步夯实了策点市场调研在政务领域满意度调查中的专业能力与服务质量。


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