企业简介
Blue Nile是全球领先的在线钻石珠宝零售商，成立于1999年，总部位于美国华盛顿州的西雅图市。凭借高品质钻石、透明定价和便捷的线上购买体验，Blue Nile迅速在珠宝行业中确立了自己的地位，成为全球消费者青睐的钻石首饰购物平台之一。2013年，Blue Nile宣布与中国知名时尚电商走秀网达成独家合作关系，在中国市场上线Blue Nile走秀旗舰店，标志着其正式进军中国市场。
研究背景
随着线上珠宝消费市场的逐步成熟和竞争加剧，Blue Nile意识到仅依靠线上渠道已难以满足中国消费者对品牌信任与服务体验的高期待。因此，公司计划拓展线下门店，以增强品牌在中国市场的本地化影响力，并提升客户在购买过程中对品质与服务的信任感。与此同时，中国年轻一代消费者对钻戒的需求、审美和购买行为正发生显著变化，如何精准理解目标人群成为品牌战略调整的关键。
研究内容
2019年12月，策点调研受Blue Nile及其营销战略合作伙伴Alarice International委托，围绕中国市场钻戒消费行为展开深度研究。本次研究采用定量问卷调研与定性焦点小组访谈相结合的方法，涵盖一线城市的25-35岁核心消费人群，聚焦消费者在购买钻戒过程中的动因分析、触媒渠道偏好、线上与线下购买路径选择以及整体服务体验等方面，深入挖掘其在购买过程中遇到的痛点与未被满足的需求，为品牌下一步的战略规划提供扎实依据。
预期成果
本次研究预期为Blue Nile提供中国钻戒消费市场的第一手数据支持，帮助品牌准确把握核心消费人群的需求特征与消费行为轨迹，从而优化产品设计语言、提升营销传播的针对性与有效性，并为线下门店在服务流程、员工培训及顾客体验等方面制定标准化操作规范，全面提升品牌在中国市场的竞争力与客户满意度。
