企业简介
中国石化（中国石油化工集团有限公司）是中国最大的成品油和石化产品供应商，也是全球最大的炼油公司之一，连续多年位列《财富》世界500强企业前列。公司在中国境内拥有超过三万家加油站，构建了覆盖全国的加油服务网络。中国石化销售股份有限公司广东深圳分公司作为中国石化在深圳地区的重要运营单位，全面负责当地加油站的运营管理、市场推广与客户服务，在区域成品油市场中具有显著影响力。
研究背景
随着汽车市场的持续升级，高性能车辆保有量不断上升，高标号汽油（如95号和98号）需求逐步显现。然而，在深圳地区，中石化高标号油品的销售表现与其潜在市场容量尚不匹配，消费者对于高标号油品的认知、使用习惯及服务体验仍存在多方面的模糊和痛点。在当前市场竞争日益激烈的背景下，如何优化服务体验、提升消费者粘性、并实现95号用户向98号的有效转化，成为中石化深圳分公司亟需破解的问题。
研究内容
2019年11月，策点调研受中国石化广东深圳分公司委托，针对深圳市中石化油站使用95号及98号汽油的车主开展专项调研。本次调研以结构化问卷为主，覆盖多个核心油站网点，通过面对面访谈及实地发放问卷的形式，重点了解车主对中石化高标号油品的使用频率、选择动因、服务期望与消费习惯，同时分析95号汽油用户转向98号的潜在影响因素与接受门槛。调研还包括对车主对促销政策、积分权益、服务细节等方面的反馈收集，力图为营销策略提供精准依据。
预期成果
通过本次调研，中石化深圳分公司将获得高标号汽油车主的清晰用户画像，明确其消费偏好与服务诉求，从而制定更具针对性的服务优化与营销策略。研究结果将为推动95号用户向98号油品的有效转化、提高高标号汽油销量、增强客户忠诚度及优化油站运营管理模式提供可落地的策略建议，进一步巩固中石化在区域市场的领先地位。
