企业简介
中国平安财产保险股份有限公司北京分公司是中国平安保险集团在京设立的重要机构，主要经营范围包括各类财产保险、责任保险、信用保险、短期健康及意外险等业务，并办理相关再保险业务及保险代理事务。公司致力于为企业与个人客户提供一站式、多元化的保险解决方案，业务涵盖车辆保险、旅游保险、家庭财产保险等多个领域，是北京市保险市场的重要参与者和影响力企业之一。
研究背景
近年来，财产保险行业面临服务同质化、客户满意度低、续保率下滑等挑战。消费者对理赔效率、服务透明度、产品覆盖度等方面的要求不断提升。在激烈的市场竞争下，中国平安财产保险股份北京分公司希望借助专业调研深入洞察客户风险认知和服务需求，优化产品设计和服务体系，以提升客户满意度和忠诚度，实现业务的可持续发展。
研究内容
2016年5月，策点调研受中国平安财产保险股份北京分公司委托开展本次项目调研。调研采用定量问卷调查与定性深访相结合的方式，覆盖北京地区平安财产险现有客户与潜在客户。调研重点围绕客户在日常生活中面临的风险点、对财产险类产品的实际投保需求、对现有保险产品的满意度、产品创新诉求，以及对增值服务（如紧急救援、财产评估、专属客服等）的兴趣程度进行系统分析，评估客户不同细分群体的需求差异。
预期成果
调研报告将从用户风险感知、产品需求偏好、服务体验痛点等维度出发，系统描绘财产险目标用户的画像，并识别影响客户续保与转化的关键因素。基于调研数据，策点将为中国平安财产保险股份北京分公司提出产品完善与创新建议、差异化增值服务设计思路，以及提升客户忠诚度的策略建议。最终帮助企业建立以客户需求为核心的产品与服务体系，实现客户满意度与业务增长的双重提升。
