企业简介
株洲王府井百货有限公司于2010年4月正式落户湖南株洲，隶属于国内知名的零售集团王府井集团。项目位于株洲市中心广场商圈的核心地段，地理位置优越，交通便利，是该区域的商业地标之一。商场经营面积达32,000平方米，涵盖地下附一层至地上六层，汇聚服饰、化妆品、家居、美食、娱乐等多种业态，致力于打造“购物、休闲、餐饮、娱乐”于一体的一站式都市生活中心。开业以来，株洲王府井百货不断提升品牌结构与服务水准，积极响应市场需求变化，以打造本地时尚消费新地标为目标。

研究背景
随着消费者购物需求的不断升级，传统百货零售正面临激烈的市场竞争与消费分流压力。株洲王府井百货希望通过深入了解当前消费者在购物过程中的真实体验与偏好，挖掘购物行为背后的动因与痛点，从而在服务设计、业态组合、动线布局、营销方式等方面实现精准优化。为明确核心消费群体结构、购物频率、消费心理与服务反馈，公司决定通过专业调研手段开展定量研究，为后续运营提升提供决策支持。

研究内容
2015年10月，策点调研受株洲王府井百货有限责任公司委托，对进店消费者进行现场拦截式问卷调查，采用随机抽样方式获取样本数据。调研主要覆盖四个方面内容：一是消费者基本画像（包括性别、年龄、职业、收入水平、居住区域等）；二是过往购物行为与频率（到访频率、平均消费额、主要消费品类等）；三是购物体验感知（包括环境舒适度、导购服务、商品陈列、结账流程、退换货便利性等）；四是改进建议与偏好方向（如期望引入的品牌、增值服务类型、会员权益等）。调查样本覆盖工作日与周末、不同楼层及主要出入口，确保数据的代表性与广泛性。

预期成果
本次消费者调研将为株洲王府井百货提供真实、细致的消费者行为数据和服务体验反馈，清晰划分主要客群类型及其消费特征，识别顾客在购物流程中遇到的问题与关注点。通过数据分析，调研报告将在消费者细分、体验动线优化、导购培训、会员管理及精准营销策略等方面提出针对性建议，为株洲王府井提升综合服务质量、增强客户粘性、拓展客流及提升坪效提供有力支撑，助力其在区域商业竞争中实现持续领先。