企业简介
中华联合财产保险股份有限公司（简称“中华保险”）始建于1986年，是新中国成立后第二家具有法人资格的保险公司，亦是首家以“中华”命名的全国性综合保险公司。公司主营财产保险业务，覆盖全国各地，网点齐全，服务广泛，尤其在机动车辆保险领域具备较强的市场影响力和客户基础。
研究背景
随着车险市场的逐步放开和消费者需求的日趋多元化，保险企业面临产品高度同质化和客户黏性不足的挑战。中华保险为提升市场竞争力和客户满意度，亟需深入了解车主在车险产品选择、续保行为、理赔服务等方面的真实需求与态度，为产品优化及服务提升提供科学依据。
研究内容
2015年12月，策点调研受中华保险委托，采用结构化问卷对全国范围内机动车主展开定量调查。调研内容涵盖车主当前购买的车险种类、投保动因、对车险理赔服务态度的满意度、对中华保险品牌的认知度与使用意愿，重点分析续保倾向、服务态度对客户留存的影响力等关键要素。通过系统的数据整理与分析，描绘典型车主画像及其偏好特征。
预期成果
研究报告通过对车主核心需求、产品认知、品牌忠诚度及服务满意度的全面评估，协助中华保险明确车险产品的市场定位及差异化优化路径，制定更具吸引力的续保激励策略，提升服务质量和客户体验感，从而在竞争激烈的车险市场中增强品牌粘性与客户忠诚度。
