企业简介
中国邮政集团公司是经国务院授权设立的大型国有独资企业，承担国家邮政普遍服务和特殊服务义务，是我国覆盖面最广、服务功能最全的综合性邮政运营机构。近年来，中国邮政实行总分公司一体化管理体制，在全国拥有超过5万个邮政服务网点，网络覆盖率超过98%的乡镇地区，业务涵盖邮政寄递、金融、物流、电商、政务代理等多个领域，是国家推进普惠金融和农村信息化的重要力量。
研究背景
随着市场化改革的深入推进，传统邮政网点尤其是“十二五”期间新建的乡镇局所，在业务结构和盈利能力方面面临挑战。部分网点收入长期为零或效能低下，普遍服务业务比重持续下降，同时缺乏针对性服务手段，导致客户满意度不高。为了解消费者对乡镇网点服务的实际需求与使用体验，中国邮政委托策点调研开展本次研究，探索提升网点运营效能与客户粘性的可行路径。
研究内容
2018年4月，策点调研受中国邮政集团公司委托，在选定的乡镇地区对邮政服务网点的现有客户与潜在客户进行调研。研究采用定量问卷与定性访谈相结合的方法，全面了解受访者的邮政服务使用频率、偏好业务类型、服务满意度、服务体验痛点、潜在需求以及对创新服务的接受度。调研团队在定性研究阶段深入走访代表性乡镇局所，与消费者面对面交流，收集真实反馈，系统分析服务短板与市场潜力。
预期成果
本次调研将为中国邮政系统性了解乡镇客户行为模式和服务偏好提供依据。研究成果将揭示网点服务痛点、消费者对服务时效、便捷性与多样化的需求变化趋势。通过对现有业务结构与客户结构的交叉分析，明确网点改造与资源投入优先级。最终报告将为中国邮政在优化网点功能、提升乡镇网点收入、创新业务内容、推进差异化服务策略等方面提供数据支撑与实践指导，助力邮政普遍服务向高效、可持续方向转型升级。
