企业简介
团油是一款主打“天天特价”的加油软件，已成为中国领先的司机加油服务平台。平台合作油站超过2.5万家，占全国油站总数的22%。团油已与全球排名前20的石油公司如壳牌、道达尔、中航油等旗下油站建立战略合作关系，并与金盾石化、众诚连锁、中图能源、大桥石化、强林石化、中源连锁、中能石化等多个民营品牌加油站集团形成长期合作。团油依托数字化平台为用户提供高效、便捷、优惠的加油体验，持续扩大其在全国司机群体中的影响力。
研究背景
在开展大规模线上线下推广后，团油实现了用户注册量的显著增长，但随之而来的是订单转化率偏低的问题。为了准确识别用户在使用路径中的流失节点，深入理解用户行为逻辑与消费心理，进一步优化产品功能与营销路径，团油决定委托第三方机构展开系统调研，为后续决策提供科学依据。
研究内容
2021年7月，策点调研受团油委托，采用定性访谈与定量问卷相结合的方式，对已注册用户及潜在用户进行调研。研究聚焦于订单转化率、用户特征、使用路径、优惠感知、需求期望、分享传播动力、APP使用体验等多个维度。通过数据挖掘与用户行为分析，探寻用户在注册到下单过程中所遇到的障碍与驱动因素，旨在明确用户决策逻辑及行为偏好。
预期成果
通过本次研究，团油希望能够厘清用户在使用过程中的关键影响因素，挖掘订单转化率低背后的核心问题，优化APP功能与操作流程，提升用户满意度与订单转化效率。最终形成的研究报告将为团油制定更具针对性的用户运营与营销推广策略提供数据支持与实证依据，助力其在加油服务市场实现持续增长。
