企业简介
辽宁中泽地产有限公司成立于2002年，是一家以房地产开发为主的综合性地产集团。公司总部设于沈阳，业务覆盖辽阳、朝阳、吉林、内蒙古等地，具备一级房地产开发资质。中泽地产以优美的园林景观、优质的工程建设、贴心的物业服务和高效的管理体系为核心竞争力，始终坚持“专业、品质、服务”的发展理念，逐步构建起具有高度品牌辨识度的地产企业形象。
研究背景
随着房地产行业竞争的加剧和消费者对居住品质要求的提升，业主对物业服务质量的满意度越来越成为衡量地产企业综合实力的重要指标。辽宁中泽地产在发展过程中，意识到物业服务不仅是品牌口碑的延伸，也是客户忠诚度维护的关键环节。为全面掌握旗下物业项目的业主满意度现状，持续优化服务质量，亟需开展系统性满意度评估研究。
研究内容
2018年12月，策点调研受辽宁中泽地产有限公司委托，开展物业满意度调研项目。调研采用科学的抽样方法，覆盖公司在管多个项目，通过问卷留置方式回收数据，系统了解老业主与新业主对物业服务的综合评价，包括服务响应速度、安保秩序、环境卫生、设施维护、客户沟通等方面。通过交叉分析老业主与新业主之间的期望与满意度差异，进一步识别服务短板与改进方向。
预期成果
调研结果为辽宁中泽地产全面掌握业主满意度现状提供真实、详实的数据支持，同时结合行业对标数据，定位其物业服务在行业中的相对水平。通过分析各项目满意度差异与关键影响因素，为公司优化物业管理流程、提升服务质量、构建客户忠诚体系提供策略依据，进一步增强品牌影响力与客户粘性。
