企业简介
广州奥园物业服务有限公司是中国奥园地产集团股份有限公司的全资子公司，注册资本1000万元，具备国家物业管理二级资质。母公司奥园集团为香港联交所主板上市企业，业务覆盖房地产开发、旅游、文化教育、动漫产业及商业物业等多个领域，是国内复合地产开发理念的先行者与城市运营的践行者。奥园物业致力于为全国范围内的住宅及商业项目提供专业化、标准化的物业管理服务，持续优化业主生活品质。
研究背景
随着房地产行业服务导向的日益突出，物业服务质量成为提升客户黏性与品牌价值的重要因素。广州奥园物业希望通过专业调研，系统掌握不同城市项目业主对其物业服务的真实评价，识别当前服务流程中的关键短板，从而推动整体服务质量优化，打造高满意度的物业管理品牌形象。本次调研聚焦业主最关心的服务板块，以数据驱动服务改善，实现客户满意度与品牌口碑的双重提升。
研究内容
2013年12月，策点调研受广州奥园物业公司委托，在沈阳、上海、株洲、玉林、广州五座城市开展大规模入户满意度调研。调研共覆盖1500名奥园社区业主，内容涵盖门禁安保、保洁绿化、物业维修、消防管理等物业服务核心环节。通过问卷访谈方式，采集业主对各项服务内容的满意度评价、使用体验及建议意见，并结合KANO模型对服务价值进行分级分类分析，同时引入NPS（净推荐值）模型，评估业主对奥园物业的忠诚度与口碑传播意愿，形成多维度的综合评价体系。
预期成果
本次调研将帮助广州奥园物业公司全面梳理其在不同城市物业服务中的共性问题与区域差异，明确影响满意度的关键因素。最终报告将从整体满意度表现、KANO模型下的服务要素分布、NPS分析结果、服务短板诊断及改进建议五个层面输出系统性分析，为物业服务流程优化、员工培训强化、标准体系更新及品牌建设提供具体的数据支持与策略方向。研究成果将为奥园物业打造高质量、客户导向型物业管理体系提供坚实基础。
