企业简介
贵阳供电局是南方电网系统下属单位，负责贵阳市电网的规划、建设、运行、管理及电力销售。作为贵州省核心电力企业之一，贵阳供电局不仅肩负着城市电力保障任务，同时也是“西电东送”国家战略的重要枢纽企业。近年来，公司连续七年蝉联贵州百强企业榜首，连续六年在地方政府主导的客户满意度调查中排名第一，并连续五年获得贵州省国资委党建责任制考核一等奖，展现出卓越的管理能力与社会服务水平。
研究背景
随着城市现代化进程加快与用电结构不断演进，电力用户对供电企业的服务质量与响应能力提出了更高要求。为了进一步提升客户满意度与服务水平，贵阳供电局决定通过专业调研机构对不同类型用户的满意度进行全面评估，系统识别服务流程中存在的问题与优化空间，并从数据维度寻找提升用户体验的具体方向。
研究内容
2014年4月，贵阳供电局委托策点调研开展全市电力用户满意度专项调研。调研以工业用户、商业用户和居民用户三大类为对象，涵盖贵阳市各县级行政区域。评估体系设置了8大二级指标与29项三级指标，内容包括供电可靠性、报修响应、收费透明度、服务态度、办电效率、信息透明、渠道便捷性和客户投诉处理等多个维度。调研采用问卷访谈与实地走访相结合方式，确保各类用户群体反馈的广泛性与真实性。
预期成果
本次调研为贵阳供电局提供了详实、系统的用户满意度评估数据，从用户类型、区域分布、服务流程等多个维度揭示服务短板与提升空间。最终报告将帮助供电局明确各类客户在服务体验中的关注焦点与薄弱环节，进一步优化客户服务体系、提升响应速度与服务质量，为构建高满意度、高效率、现代化电力服务体系提供数据支持与策略建议，持续巩固其在行业与公众中的领先形象。
