企业简介
广州地铁房地产事业总部是广州地铁集团核心业务板块之一，主要负责地铁沿线的上盖物业、地下空间及车辆段上盖资源的规划开发与经营管理，是“地铁+物业”发展战略的关键执行平台。自成立以来，广州地铁地产依托轨道交通网络布局，推进“轨交引领城市发展”的理念，致力于打造集交通、生活、商务于一体的综合社区运营商。其中代表项目“贵贤上品”自2011年6月交付以来逐步赢得市场认可，树立了良好的地铁地产品牌形象。
研究背景
随着轨道交通推动下的城市发展模式不断演进，地铁沿线地产项目的服务质量和客户满意度直接影响企业的品牌形象与市场口碑。广州地铁地产希望通过持续性的服务优化和产品体验提升，进一步巩固自身在轨交地产领域的行业领先地位。为实现精准改进与服务升级，广州地铁地产委托专业调研机构开展客户满意度调查，系统评估住宅与商业项目的客户满意情况，为服务体系优化提供决策依据。
研究内容
2015年12月，策点调研受广州地铁房地产事业总部委托，围绕其已开发住宅与商业项目开展房产客户满意度调研。本次调研包括两部分内容：一是对“贵贤上品”等住宅项目的持续性满意度跟踪研究，涵盖交付体验、社区管理、安保、绿化、维修、客服响应等多个维度；二是对地铁商业项目进行满意度评估，关注商户或租户对招商、运营管理、配套服务、客流引导等方面的综合评价。调研采用问卷采样与深度访谈相结合方式，确保结果的代表性与专业性。
预期成果
本次调研将为广州地铁地产全面呈现不同项目、不同客群对物业服务体验的真实反馈，明确当前客户满意度现状及其变化趋势。最终报告将识别出在服务流程、设施管理、客户沟通等环节中的关键短板，提出具有可操作性的优化建议与提升策略，为广州地铁房地产事业总部制定中长期服务改进计划、塑造品牌口碑和增强客户黏性提供数据支持，助力其打造全国领先的地铁地产开发运营品牌。
