企业简介
海能达通信股份有限公司是一家专注于专业无线通信设备研发、制造、销售及服务的高新技术企业，主要产品涵盖对讲机终端、集群通信系统、调度系统和应急通信系统等领域。公司在全球范围内设有五大专网通信研发中心，分别位于深圳、德国巴特明德、哈尔滨、南京和鹤壁，拥有超过1000人的全球研发团队，其中高水平研发人员近800人。截至目前，海能达已获得89项各类专利，并在我国数字对讲机标准与警用数字集群通信标准（PDT）的制定中发挥了核心作用。2011年，公司通过并购德国罗德施瓦茨公司的PMR业务，显著增强其在TETRA通信领域的国际竞争力。
研究背景
作为全球专业无线通信领域的领导企业，海能达始终坚持“以用户为中心”的理念，不断提升产品技术水平与服务质量。为了进一步了解用户实际使用体验、满意度水平及服务改进需求，进而推动产品优化与客户关系深化，公司决定开展大规模用户满意度专项调研，借助专业调研机构获取真实的市场反馈，强化产品创新与服务管理能力。
研究内容
2014年5月，海能达通信股份有限公司委托策点调研，针对旗下通讯产品用户开展全国范围的抽样调查。本次调研共回收并有效完成2400份样本问卷，覆盖公安、交通、能源、物流、制造等多个关键行业用户。调研内容涵盖产品性能稳定性、通讯质量、操作便捷性、产品外观、售后服务满意度、技术支持响应、软件平台兼容性及用户对新功能需求等多个维度，形成覆盖产品与服务双维度的综合评价体系。
预期成果
本次调研将为海能达全面梳理其通信产品在终端用户中的实际表现，识别产品与服务在使用过程中存在的短板与客户关注焦点。最终研究报告将基于满意度评分、用户分群分析与改进优先级排序，提出产品功能迭代方向、服务流程优化建议及重点客户维护策略，为公司在产品竞争力提升、服务体系构建与客户忠诚度培育方面提供科学决策支持，进一步夯实海能达在全球专业通信市场的领导地位。
