企业简介
深圳市首地物业管理有限公司（简称“首地物业”）是隶属于首地机场地产集团的全国性物业服务专业机构，拥有国家物业管理一级资质。公司秉持“服务至上、精细管理”的宗旨，致力于为住宅、写字楼、商业综合体等不同类型的不动产项目提供高品质、专业化的物业管理服务，在全国多个重点城市拥有运营项目，具备良好的行业口碑与管理标准化能力。
研究背景
随着居民对居住环境质量和物业服务体验的要求不断提升，物业公司面临服务质量持续优化与客户关系精细化管理的双重挑战。首地物业希望通过系统了解业主对各类服务项目的实际满意度，识别当前物业服务中存在的问题与提升空间，从而优化服务流程，提升客户满意度和品牌忠诚度，建立良性互动的社区运营模式。
研究内容
2017年9月，策点调研受首地物业委托，采用入户访谈的形式，对所管辖项目中的业主进行满意度调研。本次调研围绕门禁安保、保洁绿化、物业维修、消防管理、社区文化活动组织、客户服务响应等六大服务维度，全面了解业主的满意情况与服务期望。同时评估业主对首地物业的品牌忠诚度及净推荐值（NPS），同步收集业主对物业管理的具体改进建议，形成横向数据比较与重点问题剖析。调研对象覆盖多个城市和项目类型，确保研究结果的广泛代表性和指导意义。
预期成果
本次研究将为首地物业提供一套全面、科学的服务质量评价体系，通过对满意度数据的分析、业主意见的归类总结，明确物业服务中的短板及可提升项。研究结论将助力首地物业针对性地优化各类服务内容，提升客户体验感知，增强客户黏性和品牌美誉度，最终实现物业服务质量的系统提升与客户满意度的稳步增长。
