企业简介
首创置业是中国领先的房地产综合营运商，隶属于北京首都创业集团有限公司，致力于住宅地产、商业地产及产业综合体的投资、开发与运营。公司于2003年6月19日在香港联合交易所主板上市（股票代码HK2868），在北京、上海、杭州、成都、青岛等全国重点城市布局深远。近年来，公司在商业地产创新发展方面持续推进，首创奥特莱斯产业综合体便是其多元发展战略的重要实践之一。

研究背景
随着城市消费不断升级，奥特莱斯模式逐渐走向成熟，但在扩展消费力、提升服务体验、增强商户粘性等方面仍面临挑战。为进一步评估首创奥特莱斯产业综合体在北京房山、浙江湖州、海南万宁三地的运营现状和服务水平，系统发现客户满意度短板，优化服务内容与商户运营环境，北京恒盛华星投资管理有限公司委托策点调研开展专项研究。

研究内容
2017年，策点市场调研北京分公司受委托，围绕首创奥特莱斯综合体中的两个核心群体——消费者和入驻商户，分别开展满意度调研。调研覆盖商场商品丰富度、价格接受度、服务体验、设施便利性、宣传渠道效果及活动吸引力等方面，亦涉及商户对租金政策、运营支持、沟通机制及配套设施的整体评价。通过量化问卷和深度访谈相结合的方式，全面评估三地商场的综合运营表现。

预期成果
调研将帮助首创置业清晰掌握三地奥特莱斯消费者和商户的满意度现状，系统发现运营服务中的薄弱环节，梳理优质体验与亟待改进的关键因素。最终报告将为客户在商品组合优化、服务标准提升、活动营销策略、商户支持机制等方面的决策提供有力数据依据和方向建议，从而提升商场综合吸引力与盈利能力。