企业简介
德仁口腔始创于1915年，前身为泽田牙科，源自香港，是一家历史悠久、专业扎实的口腔专科连锁机构。经过一个多世纪的发展，德仁口腔现已在国内设立八大分院，配备超过百张牙椅，总建筑面积达9000多平方米，集医疗、教学、科研及预防于一体，致力于为患者提供高水准、个性化的口腔医疗服务。
研究背景
随着德仁口腔在华南地区影响力的逐步扩大，为持续提升患者满意度、优化就诊体验、识别服务流程中存在的短板并探索未来门诊布局方向，德仁口腔亟需对现有客户的真实反馈进行深入了解。尤其在市场竞争日益激烈的背景下，通过科学的数据分析辅助运营调整和品牌升级成为关键策略。
研究内容
2017年3月，策点调研受广州番禺德仁口腔委托，开展面向现有门诊就诊者及留存电话号码的既有消费者的满意度调研。调研涵盖候诊环境、服务态度、医生技术、操作流程、疗后回访等维度，结合定量问卷及电话访问方式获取真实用户反馈，评估各环节的服务表现与改善空间。
预期成果
调研成果将系统揭示消费者在就诊过程中存在的不满点与潜在需求，助力德仁口腔在服务流程优化、医护团队培训、环境改善、客户关系维护及新门诊选址方面提供精准决策支持，提升整体品牌口碑与市场竞争力。
