企业简介
贵州宏立城集团成立于1998年，是贵州省最具综合实力和影响力的企业集团之一。集团始终秉持“追求完美，服务社会”的核心理念，倡导专业化管理与公开透明的企业文化，致力于打造受客户信赖、员工归属、合作伙伴欢迎和社会尊重的现代化企业。凭借在公司治理和道德准则方面的优异表现，宏立城集团荣获“中国诚信名牌企业”和“贵州省最佳雇主”等荣誉称号，其在房地产、城市运营等多个领域形成了稳健而快速的发展模式。
研究背景
随着城市综合体和社区商业的发展，物业服务在提升资产价值和客户满意度中的作用愈加凸显。宏立城集团下属物业服务公司，为持续提升服务水平，改善客户体验，有效识别服务痛点，需通过系统调研了解业主和用户对当前物业管理的综合评价，从而为后续服务提升和运营优化提供可靠依据。这项研究亦有助于推动企业构建以用户为核心的服务体系，强化市场竞争力。
研究内容
2017年11月，策点调研受贵州宏立城物业服务有限公司委托，开展覆盖其管理的写字楼、公寓和住宅区用户的电话调研。本次研究重点围绕门禁安保、保洁绿化、物业维修、消防管理、社区文化建设、客户服务满意度、智能化需求、服务指标重要度评价以及业主忠诚度与推荐意愿等多个维度，系统了解客户对物业服务的综合反馈。调研通过KANO满意度模型与NPS净推荐值模型进行深入分析，科学识别影响满意度的关键因素与潜在服务短板，为服务流程优化与战略升级提供数据支持。
预期成果
此次研究将帮助贵州宏立城物业服务有限公司全面了解用户对现行服务体系的满意度状况，精准识别影响业主体验的关键问题，挖掘用户未被满足的服务需求，并据此提出切实可行的提升策略。调研成果将有效促进物业管理服务的标准化、系统化发展，增强业主满意度与忠诚度，提升企业整体品牌形象与市场竞争力。
