企业简介
沃芬医疗器械商贸（北京）有限公司隶属于西班牙沃芬集团，集团在全球体外诊断领域具有重要影响力，致力于止凝血诊断、重症监护、自身免疫等核心领域的产品与服务开发。沃芬医疗在中国市场积极拓展业务，产品覆盖全国各级医院，致力于为医疗机构提供精准、高效的诊断解决方案与技术支持，是国内医疗器械领域中专业化程度较高的外资企业之一。

研究背景
伴随着医疗机构对体外诊断产品需求的不断深化和服务质量标准的提升，沃芬医疗在深化本地化服务的过程中，需要精准掌握中国医护人员对其产品与服务的使用反馈及满意程度，以优化客户体验、提升市场竞争力。为此，公司委托策点调研，系统了解全国重点医院客户的意见建议，识别服务与产品在实际使用中的优势与不足，为持续改进和战略调整提供依据。

研究内容
2017年11月，策点调研受沃芬医疗器械商贸（北京）有限公司委托，在全国范围内对近200家医院客户展开电话深访调研。研究以医护人员为核心访谈对象，围绕沃芬医疗在止凝血诊断、重症监护、自身免疫等重点业务产品的使用满意度、服务响应及时性、技术支持质量等多个方面，收集真实使用反馈。同时也关注客户对产品升级、定制服务、操作便利性等方面的建议，全面剖析医护人员在使用过程中的痛点与需求，为产品迭代与服务体系优化奠定数据基础。

预期成果
通过本次研究，沃芬医疗将能够系统识别产品在实际应用中的表现与改进空间，精准把握客户需求变化趋势，从而推动产品升级方向更符合中国市场临床环境。同时，服务层面的深入反馈将为公司优化客服流程、提升技术支持效率、增强客户黏性提供明确的路径指引，为未来提升客户满意度与品牌信任度打下坚实基础。