企业简介
广州博物馆成立于1929年2月11日，前身为“广州市市立博物院”，坐落于广州越秀山的镇海楼内，该楼始建于明洪武十三年（1380年），是广州历史文化的重要地标。作为中国最早建立的市立博物馆之一，广州博物馆承担着收藏、研究、展示和传播广州及岭南地区历史文化的重要职责，是广州市民文化教育与城市记忆的重要载体。其依托镇海楼独特的历史建筑资源和丰富的文物藏品，在推动本地文化传承与公共文化服务方面发挥着重要作用。
研究背景
在数字化传播与公共文化服务需求日益增长的背景下，博物馆不仅需在文物保存与展示上保持专业性，还需不断提升参观体验、服务水平与线上传播能力。广州博物馆为更精准把握公众的满意度与服务期望，委托专业机构策点调研开展覆盖线下体验与线上平台的满意度调研，以系统了解自身在公众心中的地位、服务短板及改进方向。
研究内容
2017年5月，策点调研受广州博物馆委托，围绕文物保护与服务质量开展广州居民调研。调研采用线上问卷与线下街访相结合的方式，覆盖广州多个城区的常住居民群体。调查内容包括：文物保存状况、展品陈列形式、讲解与导览服务、馆内环境卫生、参观习惯、与其他本地博物馆的综合对比感受。同时，也对广博的数字化传播服务进行测评，包括官方网站界面与内容、文物说明简介的清晰度、在线咨询的响应及时性、微信公众号推送内容的相关性与吸引力等维度，全面评估用户在线与线下体验的满意度水平。
预期成果
本次调研将为广州博物馆提供关于市民文博服务体验的多维数据参考，帮助其全面了解自身在文物展示、服务设施、信息传播等方面的优势与短板。研究成果将为广博后续在展陈优化、讲解服务提升、数字化平台运营与品牌影响力建设等方面提供系统性建议，推动其在新时代背景下持续提升公共文化服务能力，巩固其在岭南文化传播与城市文化符号中的核心地位。
