企业简介
天河城百货隶属于广州天河城集团，是广州市核心商圈内历史悠久、影响力广泛的大型综合性百货商场。作为集零售、餐饮、娱乐、休闲于一体的城市商业地标，天河城百货长期以来吸引大量国内外知名品牌入驻，并以优越的地理位置、丰富的商品种类及高质量的服务在消费者中赢得良好口碑。商场地处广州最繁华的天河路商圈，日均客流量巨大，是推动本地商业繁荣的重要力量。
研究背景
随着消费者对服务品质和购物体验的要求不断提升，天河城百货面临着商场品牌组合优化、业态升级与服务水平提升等多方面的挑战。为了进一步提升综合竞争力，科学调整商品结构和服务策略，管理层希望通过深入的满意度调研，全面了解当前消费者与商户对商场的真实评价及潜在需求，发现运营中存在的问题与提升空间，为后续优化工作提供有力的数据支撑。
研究内容
2017年5月，策点调研受天河城百货委托，针对天河城百货商场展开满意度调研工作。鉴于商场服务对象具有双重属性，本次调研重点围绕两大核心群体展开：一是到店购物的消费者，二是与商场长期合作的入驻商户。研究团队采用问卷调查、深度访谈和实地观察相结合的方式，从商品丰富度、服务态度、购物环境、运营配套、促销活动、品牌组合等多个维度对商场进行系统评估，力求全面、客观反映商场在客户与商户心中的综合表现。
预期成果
本次满意度调研将为天河城百货提供一份系统的满意度现状诊断报告，帮助商场清晰识别服务、商品、配套设施及运营策略中存在的问题与优势。同时，通过对消费者与商户意见的深入剖析，为商场在品牌组合优化、服务流程再造、促销活动策划与业态布局调整等方面提供科学决策支持，推动天河城百货在竞争激烈的商业环境中持续优化客户体验，增强市场吸引力与品牌忠诚度。
