企业简介
云南城投物业有限公司隶属于云南城投集团，是集住宅、写字楼、商业综合体等多种业态物业管理为一体的专业化物业服务企业。公司秉持“专业、规范、高效、贴心”的服务理念，为广大业主和租户提供涵盖设施管理、客户服务、安全保障、环境维护等方面的综合服务。目前，云南城投物业已在昆明地区管理多个优质项目，包括融城金阶、城投大厦、融城优郡、森林湖、融城园城、融城春晓及昆明湖5号地块，在区域物业服务市场中具有一定影响力。

研究背景
随着业主对居住品质和服务体验的关注不断增强，物业服务企业面临不断优化管理与提升客户满意度的双重压力。云南城投物业希望通过系统调研，全面掌握当前服务在业主与租户视角中的真实表现，识别服务过程中的短板和待改进环节。同时，期望借助科学的满意度评价体系，建立持续监测机制，为服务品质的长期提升和客户忠诚度建设提供数据支撑与策略指导。

研究内容
2017年6月，策点市场调研受云南城投物业有限公司委托，对其旗下7个物业项目开展满意度入户访谈调研。此次调研覆盖融城金阶、城投大厦、融城优郡、森林湖、融城园城、融城春晓及昆明湖5号地块，通过面对面入户访谈的方式，系统收集业主与租户对物业服务的整体评价与具体建议。调研内容涵盖公共设施维护、安保服务、客户响应效率、环境卫生状况、员工服务态度等多个方面，同时结合满意度评分体系建立指标模型，为物业公司提供可视化管理与持续改善的基础数据。

预期成果
本次调研将为云南城投物业提供一份客观、详尽的满意度评估报告，不仅帮助企业明确当前服务优势与薄弱环节，还将为其在服务流程优化、设施更新、员工培训等方面提供具体改进建议。通过构建满意度指标体系，企业可实现对服务质量的定期监测与动态管理，进一步提升业主满意度与忠诚度，增强品牌形象与市场竞争力，稳步推动物业服务向精细化、标准化方向发展。