企业简介
绿地集团是中国领先的房地产开发企业，亦是中国第一家、截至2013年唯一一家以房地产为主业跻身《财富》世界500强的企业集团。2015年，绿地集团在《财富》世界500强榜单中位列第258位，标志着其在全球范围内的影响力和综合实力。绿地集团业务涵盖住宅地产、商业地产、酒店建设与运营、基础设施建设、金融投资等多个领域，在全国及全球主要城市均有重要项目布局。
研究背景
随着房地产行业的发展，物业服务作为提升项目整体价值和客户满意度的重要环节，日益成为开发企业关注的核心。绿地集团广东房地产事业部为了深入了解其在管项目服务质量的现状、发现潜在问题并推动服务提升，决定引入第三方神秘顾客检测机制，从多维度评估当前物业服务体系的执行效果，确保服务管理与集团品牌形象相匹配。
研究内容
2016年8月，策点调研受绿地集团广东房地产事业部委托，对其物业管理服务体系进行了全方位神秘顾客检测。调研内容涵盖三个主要板块：其一，销售案场检测，包括案场环境卫生、接待礼仪、促销活动执行情况及客户回访流程的执行力；其二，住宅区域检测，涉及产品质量、门禁系统、物业保洁与安保、维修效率、停车管理、绿化质量、生活配套与投诉响应效率；其三，商业广场检测，主要关注商业运营管理、物业维修、活动促销效果与收费管理规范性等。通过系统的现场走访与数据采集，全面呈现服务现状。
预期成果
通过本次神秘顾客检测，绿地集团将获得一份详实的服务质量评估报告，全面识别案场接待、住宅物业及商业物业各模块中存在的执行短板与优化空间。研究成果将为委托客户在服务管理机制完善、物业团队培训、客户满意度提升等方面提供科学依据与改进建议，推动整体服务水平的提升，从而巩固绿地品牌在高品质物业管理领域的领先地位。
