企业简介
东风商用车发动机厂隶属于东风汽车，是中国商用车动力系统的核心制造基地之一。近年在商用车发动机市场面临快速增长与激烈竞争的双重局面，厂方意识到，仅依靠产品本身已难以维持竞争优势，优质服务和品牌形象建设日益成为维系用户忠诚的重要因素。

研究背景
伴随商用车终端用户对发动机性能、可靠性和服务体验的需求逐步提升，市场竞争愈发激烈。东风商用车“发动机+服务+品牌”战略下，需深入理解当前用户对品牌、产品及服务三大层面的真实感知与需求。基于以往的用户满意度调研成果，进一步进行维度优化，探寻更有深度的用户心声，成为本次调研的核心动因。

研究内容
2017年7月，策点调研受东风商用车发动机厂委托，对目标终端用户进行满意度及需求调研。调研以结构化问卷嵌合深度访谈形式展开，内容涵盖以下三个关键领域：品牌认知与形象评价、产品性能与使用体验、服务体系与客户支持感知。分析满意度趋势、痛点区域及潜在改进方向。

预期成果
调研报告计划以数据深度剖析终端用户在品牌忠诚度、产品体验与服务需求上的关键因素，识别用户主要痛点与改进诉求。基于此，提供针对性的建议方案，包括品牌推广策略优化、产品迭代方向、服务流程和体系改进意见，以支持厂方在市场竞争中强化用户粘性，提高产品与服务的综合竞争力，实现品牌与市场双向提升。