企业简介
中路财产保险股份有限公司是中国第一家总部设在青岛的全国性法人保险机构。公司以“植根青岛、做强山东、辐射全国”为战略定位，致力于为企业与市民提供多样化的保险服务。中路保险始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦风险控制、产品创新与响应效率，持续提升保险服务水平，打造具有区域特色与全国影响力的财险品牌。
研究背景
随着保险行业市场化程度不断提高，客户对于保险产品与服务质量的期望日益提升，客户满意度逐渐成为企业核心竞争力的体现。中路保险在业务快速发展的同时，也关注客户服务环节的完整性与体验感。为系统识别客户在服务过程中的痛点与需求，优化服务流程，增强客户粘性，公司有必要借助第三方调研手段进行科学评估。
研究内容
2017年8月，策点调研受中路财产保险股份有限公司委托，开展对投保客户的满意度与产品需求电话调研。调研重点包括：客户对产品推广方式的接受度、业务办理流程的便捷性与高效性、业务员的专业性与服务态度、处理效率、服务结果的满意度等。同时，通过净推荐值（NPS）模型，评估客户对中路保险的忠诚度及推荐意愿，发现潜在改进空间。
预期成果
最终研究报告为中路保险在产品完善、服务流程优化、销售培训体系改进等方面提供科学的数据支持。通过对客户满意度的量化分析与NPS评分，帮助公司识别服务短板，优化客户旅程，增强客户信任与品牌美誉度，进而推动客户保单续保率与市场竞争力的全面提升。
