企业简介
深圳市国家税务局作为国家税务总局在深圳的派出机构，主要承担国家税收的征收、管理和服务工作，是推动深圳经济发展和规范市场秩序的重要政府职能部门。该局一直以“依法征税、优质服务”为宗旨，积极推进服务型税务机关建设，不断优化税收环境，提升纳税人满意度。
研究背景
随着纳税人对公共服务质量期望的不断提高，税务部门面临服务流程规范化、资源配置合理化和服务模式多样化的诸多挑战。为了全面掌握纳税人对税务服务的真实感受、挖掘纳税服务中的短板与不足，深圳市国家税务局有必要定期开展第三方满意度调研，以数据为基础制定更有针对性的改进措施，进一步促进征纳关系的和谐发展。
研究内容
2012年3月至4月，策点调研受深圳市国家税务局委托，在全市范围内开展纳税人满意度调研。本次调研采用办税服务厅现场随机抽样访问和企业入户深度访谈相结合的方式，覆盖全市多个税务服务网点及不同行业的纳税企业。研究重点聚焦办税服务效率、服务人员专业素养、办税流程便捷性、政策宣传理解度、问题反馈响应速度等维度，系统评估纳税人对国税服务的整体满意度及具体服务要素的满意度表现。
预期成果
本次调研将为深圳市国家税务局科学识别纳税服务的短板与瓶颈提供数据支撑，有助于优化服务资源配置、强化差异化服务策略的制定。通过系统的数据分析和纳税人反馈，进一步明确卓越服务的方向，为推进服务型税务建设、提高纳税人满意度与信任度提供决策参考，助力构建更加高效、透明、公正的税收服务体系。
