企业简介
广州市敏捷投资有限公司是一家以房地产开发为核心，涵盖建筑设计、施工、园林规划、销售策划和物业管理的现代化大型民营企业。公司最初由一家建筑工程公司发展而来，经过多年迅猛发展，至2006年销售收入已突破20亿元，2007年在建面积达到250万平方米，成为华南地区极具影响力的房地产企业之一。敏捷投资拥有超过20家全资及控股企业，业务覆盖广州、增城、中山、肇庆等多个区域，形成了完整的地产开发与服务产业链。

研究背景
随着房地产市场的日趋成熟和消费者维权意识的增强，提升客户满意度已成为房企稳固品牌形象、推动产品优化与服务升级的核心任务。敏捷地产希望通过对旗下各住宅项目进行系统的满意度调研，全面掌握住户对住宅产品和物业服务的真实体验与反馈，及时发现问题并加以改善，以此提升住户忠诚度和市场口碑，增强企业持续发展能力。

研究内容
2012年7月，策点调研受敏捷地产委托，对其开发的分布于广州、增城、中山、肇庆的11个住宅小区近8000户住户开展满意度调研。调研主要围绕住户对房屋设计、建筑质量、园林绿化、配套设施、物业服务响应速度、管理态度等方面的评价展开，采用问卷调查与访谈相结合的方式，确保数据的广泛性与深度。同时，通过满意度指标体系的建立，对各项目进行横向对比分析，识别服务与产品方面的短板，提出针对性优化建议。

预期成果

调研报告将为敏捷地产在产品规划与开发中提供具体的改进方向，推动住宅设计、施工质量及配套功能的优化；同时，结合住户对物业服务的反馈，为物业管理模式的完善与服务流程的优化提供数据支持，进而提升整体客户满意度与品牌美誉度，为企业的持续增长与市场拓展提供坚实基础。