企业简介
广州市交通委员会是广州市人民政府组成部门之一，负责全市交通运输、邮政、港口、道路运输及相关行业的综合管理与监督。作为广州市城市运行的核心职能部门，广州市交通委员会承担着维护市民出行安全、提升城市交通运行效率和服务水平的重要职责。近年来，随着城市交通需求的不断增长，出租车作为市民日常出行的重要方式，其服务质量日益受到关注。

研究背景
为了持续提升广州市出租车行业服务质量，规范司机服务行为，广州市交通委员会计划对出租车服务流程进行全面监测。特别是在车内卫生、司机服务态度和付款方式等方面，存在一定的市民投诉和管理盲点。针对近年来媒体曝光的“拒载”“不打表”“拒收羊城通”等问题，为了建立科学、有效的监管机制，广州市交通委员会委托第三方机构对全市范围内的出租车运营情况进行抽样调查。

研究内容
2015年8月，策点调研受广州市交通委员会委托，开展全市出租车服务质量监测研究。本项目通过神秘顾客抽样乘车方式开展，全面评估出租车服务流程。监测内容包括车内卫生状况（如座椅清洁、车内异味、车窗整洁）、司机服务质量（如是否拒载、服务态度、是否提醒到达目的地）及付款环节监测（如是否按规定计价打表、是否主动提供发票、是否接受羊城通等电子支付方式）。所有数据经标准化处理与交叉分析，为服务改进提供精确依据。

预期成果
最终的调研报告将客观反映当前广州市出租车行业在服务流程、司机行为及付款合规性方面的实际状况，识别普遍存在的问题与个别严重违规行为。报告将为广州市交通委员会制定优化出租车行业服务标准、完善监管机制、加强执法整顿提供数据支持与政策建议，推动广州出租车行业整体服务质量的提升，改善市民出行体验。