企业简介
中兴通讯股份有限公司（股票代码：000063）是全球领先的综合通信解决方案提供商，业务涵盖运营商网络、终端设备及政企解决方案等多个领域。作为中国通信产业的核心企业之一，中兴通讯在全球160多个国家和地区设有分支机构，凭借全面的端到端产品能力，服务全球数十亿用户。尤其在政企市场，中兴通讯不断扩大市场布局，依托成熟的渠道体系拓展行业客户。

研究背景
政企市场是中兴通讯近年来重点拓展的业务领域，而完善的渠道体系是达成业务增长目标的关键支撑。随着政企市场客户需求的多样化和渠道竞争的加剧，部分渠道商在合作过程中反馈出服务响应、激励政策、培训支持等方面的痛点。为优化渠道管理，提升渠道黏性及市场响应力，中兴通讯希望通过专业调研识别问题症结，明确改进方向，从而增强政企市场的整体销售和服务能力。

研究内容
2015年8月，策点调研受中兴通讯委托，采用问卷调查与深度访谈相结合的方法，对中兴政企市场的核心渠道商进行满意度调研。调研重点围绕渠道合作政策、市场支持、培训体系、沟通机制、服务能力、激励措施等多个维度展开，评估渠道商对中兴在政企市场中的整体协作效率与支持满意度。同时，通过分区域、分业务线交叉分析，明确不同类型渠道的具体需求与关注点，全面揭示渠道运营中存在的优势与不足。

预期成果
调研最终成果将帮助中兴通讯系统识别政企渠道建设中的短板，明确影响渠道满意度的关键因素，提出针对性的改进措施与激励机制优化建议。研究结果将支持中兴在渠道政策调整、培训资源投入、服务响应机制优化等方面做出科学决策，从而提升渠道合作效率与渠道商忠诚度。同时，通过完善渠道体系，也将间接提升最终客户的满意度与忠诚度，助力中兴政企市场持续增长和品牌价值提升。