企业简介
佛山市南海承业投资开发管理有限公司是专注于商业地产开发与运营管理的本地知名企业，其投资建设并运营管理的“承业大厦”位于佛山市南海区核心商圈——桂城南平西路13号。作为区域内高端写字楼代表项目，承业大厦集办公、商务、配套于一体，现有近50家企业租户，涵盖金融、贸易、科技等多个行业，凭借其优越的地理位置和良好的物业配套，赢得了良好的市场口碑。
研究背景
随着写字楼运营进入精细化管理阶段，写字楼物业服务质量直接影响租户的满意度及续租意愿。承业大厦虽已运营多年，但在市场竞争日益激烈的环境下，如何持续优化服务、提升租户粘性，成为管理方当前的重要任务。因此，佛山市南海承业投资开发管理有限公司计划通过第三方专业机构开展客户满意度调研，系统了解租户在办公环境、物业管理、沟通机制等方面的真实反馈与潜在需求，从而为服务优化提供数据支持。
研究内容
2015年12月，策点调研受委托，对承业大厦现有租户展开入户访谈调查。调研围绕物业服务多个维度展开，包括大厦硬件设施（如电梯、空调、停车场）、环境卫生、安全保安、投诉响应、日常沟通、增值服务等方面的满意度评价。同时深入访谈了解租户对物业管理的意见建议，探讨其续租意愿及影响忠诚度的关键因素。调研还结合企业性质和行业特征，初步构建适用于承业大厦的满意度指标体系，为后期常态化监测提供方法参考。
预期成果
调研最终形成的分析报告将帮助管理方清晰把握租户对当前物业服务的满意度水平及主要改进方向，为优化写字楼设施配置、提升物业服务标准提供量化依据。通过建立科学的满意度指标体系，管理方可实现租户满意度的常态监测与动态管理，从而提升服务精准度和运营效率。最终目标是增强租户满意度与忠诚度，提高出租率和品牌形象，推动承业大厦在区域写字楼市场的持续竞争力。
