企业简介
金地物业管理集团公司成立于1993年，总部位于深圳，是金地集团旗下专注于物业管理服务、资产运营及客户资源整合的平台企业。公司经过二十余年的发展，已成长为中国物业服务行业的领先品牌之一，拥有国家一级资质，服务范围覆盖全国多个核心城市，管理面积超亿平方米。金地物业秉持“科学筑家、用心服务”的理念，业务涵盖住宅、商业、写字楼、产业园等多个业态，其基础物业服务、楼宇工程管理及创新经营性服务体系，构成了较为完善的社区综合服务运营能力，在业内具有良好的口碑和广泛影响力。
研究背景
随着居民生活水平不断提高，物业服务作为社区生活的重要组成部分，其质量与满意度成为影响客户居住体验和忠诚度的关键因素。金地物业作为全国性物业品牌，为实现服务品质持续优化、增强客户粘性及口碑传播，亟需通过系统化、常态化的满意度调研机制，识别服务中存在的不足，精准定位住户真实需求，并以数据为依据推动管理和服务的迭代升级。此次调研正是在此背景下启动的。
研究内容
2015年10月，策点调研受金地物业管理集团公司委托，开展面向金地物业旗下部分住宅小区的满意度专项调研。项目采用定量问卷调查与定性深度访谈相结合的研究方法，调研对象覆盖全国范围内多个城市的代表性住宅小区住户。调研内容涵盖小区安保、清洁绿化、公共设施维护、报事报修效率、客服响应、停车管理、社区文化活动组织、收费合理性等物业服务关键维度，旨在全面了解住户对服务各项指标的满意度水平及改进建议。调查同时收集住户对金地物业品牌形象的认知与忠诚度评价，形成可追踪的客户满意度数据库。
预期成果
调研将为金地物业提供全方位、可量化的客户满意度评价结果，并通过横向比较识别不同区域项目在服务质量上的差异性与共性问题。报告将系统呈现业主对当前物业服务的意见反馈，揭示物业服务的核心痛点与改进优先级，进一步提出在人员管理、流程优化、配套提升、客户沟通等方面的具体建议。调研成果不仅可作为客户服务质量改进的基础参考，也为金地物业建立长期满意度监测机制、提升客户黏性、打造标杆服务项目提供战略支撑。
