企业简介
山水文园集团创立于1986年，是一家以地产开发为核心，致力于高品质生活体验构建的综合型企业集团。公司秉持“让中国更美丽，让生活更美好”的企业愿景，开发项目广泛覆盖北京、海南等地，形成以住宅地产为核心、文化旅游与高端服务业协同发展的业务体系。目前，其旗下物业公司负责山水文园东园、西园、中园及山水蓝维四大高端住宅项目的运营管理，在业主服务与社区管理方面持续深耕，积极推进高端物业服务标准化与智能化体系建设。
研究背景
随着业主入住规模的扩大及居住标准的不断提升，山水文园集团物业管理面临着服务细化、流程优化与满意度提升的多重挑战。如何量化现有物业服务成效，深入理解业主对各类服务内容（如维修、绿化、安保等）的真实反馈，已成为提升管理水平和服务品质的关键一环。为此，集团亟需通过系统化调研手段，准确识别服务短板、梳理客户需求逻辑，为物业部门建立科学、数据驱动的服务优化机制提供依据。
研究内容
2016年4月，策点调研受山水文园集团委托，开展四大项目（东园、西园、中园、山水蓝维）业主满意度专项调研。本次调研采用入户访问与电话访问相结合的方式，对业主在物业维修、保洁绿化、门禁安保、消防管理、客户服务、停车管理等关键服务领域的满意度进行量化采集与分析。调研结合满意度评分与开放性意见收集，系统分析各服务维度的优势指标、劣势环节及影响因素，并与行业标杆与平均水平对标，挖掘潜在提升空间。同时，调研也识别出业主对新增服务或优化流程的需求趋势，为服务升级方向提供先行参考。
预期成果
本次调研预计将为山水文园集团构建完整的物业服务满意度评价体系，量化各服务模块的执行效果与业主接受度，明确当前服务中存在的结构性问题与优先改进方向。最终调研报告将为物业公司优化流程管理、提升服务体验、强化客户关系管理提供详实数据支撑与可操作建议，助力企业在高端住宅物业管理领域树立专业化、标准化、系统化的服务典范。
