企业简介
广州鲁茨泵业贸易有限公司成立于2008年1月2日，是德国Lutz集团为服务中国市场而设立的全资子公司。Lutz集团是全球知名的流体输送设备制造商，专注于为各类工业客户提供高效、安全的泵类解决方案。广州鲁茨泵业凭借强大的产品体系、技术支持和本地化服务能力，在化工、制药、食品、环保等多个行业建立了广泛的客户基础。公司在天津、上海、南京等地设有销售工程师驻点，构建起快速响应、就近服务的客户支持网络。

研究背景
在工业设备领域，产品性能与售后服务的体验密切相关，客户满意度不仅反映产品质量，也决定品牌忠诚度与复购率。随着服务意识的提升，鲁茨泵业希望通过定期开展客户满意度调研，深入了解产品在实际使用中的表现，识别潜在改进方向，并挖掘用户在技术支持和产品功能方面的新需求。同时，客户数据库中存在大量待更新信息，亦需通过本次调研加以清理与完善，提升客户管理效率。

研究内容
2016年4月，策点调研受广州鲁茨泵业贸易有限公司委托，针对公司现有的5000名用户开展电话满意度调研。调研重点包括：客户对现有产品（如电动泵、气动泵等）的使用满意度、产品性能评价、使用过程中发现的问题与改进建议；对售前、售中及售后技术服务的满意程度及支持建议；客户在流体输送方案中的新需求、功能升级期望等内容；同时，对客户数据库中无效或变更的联系人信息进行更新与整理。调研还采用NPS（净推荐值）模型，量化客户对鲁茨品牌的推荐意愿和忠诚度。

预期成果
调研成果将为鲁茨泵业提供全面的客户满意度分析报告，帮助识别关键客户群体的保留因素与流失风险，挖掘服务体系与产品设计中的优化空间。通过NPS分析，企业可更精准掌握客户的品牌忠诚度与口碑传播潜力，为制定客户关系管理策略提供数据支撑。同时，对产品改进、新需求建议与信息更新数据的系统整理，将有助于企业提升CRM系统质量与市场响应效率，推动服务模式与产品体系的持续优化。