企业简介
成都仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯-奔驰授权经销商，致力于为消费者提供高端汽车销售、售后服务及个性化车辆定制解决方案。公司位于成都市核心商圈，旗下门店秉承“仁爱之心，匠心服务”的理念，在客户接待、销售咨询、售后维保等方面建立了严格的服务标准和流程。仁孚汽车凭借专业的销售团队与技术支持，长期在西南高端车市场占据重要地位，是区域内消费者信赖的豪华汽车服务品牌。
研究背景
随着高端汽车消费市场的不断成熟，4S店服务质量日益成为影响客户购车决策和品牌忠诚度的关键因素。为了提升整体客户满意度，优化服务流程，成都仁孚汽车销售服务有限公司希望通过系统的满意度调研，找出门店在实际服务过程中存在的短板和改进空间，进一步强化品牌服务力与客户体验，从而在激烈的市场竞争中持续保持领先。
研究内容
2012年11月，策点调研受成都仁孚汽车销售服务有限公司委托，针对其所属门店的客户服务流程开展顾客满意度调研。本次调研围绕销售全流程六大核心环节展开，分别是电话咨询、到店接待、客户需求分析及产品介绍、潜在客户跟进、报价与议价、试乘试驾体验。通过设置结构化问卷并结合回访数据，系统评估客户在每一服务节点的满意度水平，分析客户期望与实际体验之间的差距，并识别高频投诉点与潜在服务优化方向，为后续服务提升提供量化依据。
预期成果
调研结果预期将清晰呈现仁孚汽车门店在销售服务各环节的表现评价，帮助管理层了解客户关注的关键细节与情绪触点，定位服务短板并提出针对性的优化建议。最终报告将为仁孚汽车进一步规范门店服务流程、提升客户接待体验与成交转化率提供可操作的策略建议，助力构建高标准、高满意度的豪华车客户服务体系。
