企业简介
广州粤华物业有限公司成立于1994年8月，前身为广东省政府直属企业粤海集团的全资子公司，是一家在广州地区具有广泛影响力的专业物业管理公司。粤华物业凭借多年的管理经验与规范化服务体系，获得国家一级资质物业企业认证，并连续多年入选中国物业管理百强企业，成为广州众多物业公司中的佼佼者。公司服务项目涵盖高端住宅、商业综合体、写字楼、公建项目等多个业态，始终秉持“以人为本、服务至上”的理念，致力于为业主与租户提供安全、舒适、高效的物业环境。
研究背景
在商业物业运营过程中，租户满意度不仅关系到租金收益的稳定性，更直接影响到商场整体的运营效率与商户持续合作的意愿。随着市场对商业物业服务水平的要求日益提高，粤华物业希望通过科学系统的满意度调研，发现服务过程中的短板，减少与租户之间的摩擦，提升租户对物业服务的整体评价，从而实现服务精细化管理与客户关系长期维护的目标。
研究内容
2016年5月，策点调研受广州粤华物业有限公司委托，针对某商业综合体内所有商家租户开展满意度调研，调研主要通过面对面访谈方式进行，内容涵盖商户对商场硬件设施的使用满意度、日常保洁与公共区域卫生维护情况、租金水平的合理性评价、物业服务响应效率、物管人员的沟通方式与服务态度等关键维度。调研通过量化评分与开放性问题相结合，识别影响租户满意度的主要因素，同时收集改进意见与服务建议，为后续管理优化提供直接依据。
预期成果
通过本次调研，预期将全面了解租户对粤华物业管理质量的真实反馈，明确影响满意度的关键节点与服务盲区，提出系统性的优化建议，辅助粤华物业提升服务品质、优化管理流程。同时，调研报告将构建一套科学化、结构化的租户满意度评价指标体系，为后续不同时间段或不同项目之间的满意度横向与纵向比较提供数据支持，助力粤华物业在激烈的商业物业管理市场中持续保持服务竞争力与客户忠诚度。
