企业简介
广东美的厨卫电器制造有限公司成立于2001年6月19日，是美的集团旗下专注于厨卫电器研发与制造的重要子公司。公司主要经营产品涵盖日用电器、燃气器具、抽油烟机、热水器、净水设备、整体厨房与吊顶系统、照明与电风扇类产品等，拥有完整的产品线和强大的制造能力。同时，美的厨卫也提供包括安装、维修在内的全流程售后服务。作为国内领先的厨卫电器品牌，美的厨卫在产品设计、技术研发和市场覆盖方面均具备显著优势，是推动中国家庭厨卫现代化的重要力量。
研究背景
在市场竞争加剧、消费者需求日益多样化的背景下，品牌与渠道商的合作关系对市场拓展和终端服务质量起到至关重要的作用。广东美的厨卫电器制造有限公司希望通过对其全国范围内的渠道经销商开展系统满意度调研，深入了解渠道合作中的优势与问题点，精准识别合作伙伴对品牌形象、产品性能、市场支持和售后服务等方面的反馈与期望，从而不断优化渠道政策、增强渠道黏性和满意度，提升整体市场执行力。
研究内容
2014年9月，策点调研受广东美的厨卫委托，对公司全国范围内的渠道经销商开展满意度调查。调研围绕品牌形象、产品质量、售前支持、售后维修服务、渠道政策等关键维度，采用问卷调查结合深度访谈的方式，广泛收集渠道商的意见和建议。同时，重点挖掘各类产品在销售推广中表现出的优势与不足，梳理渠道商对美的厨卫服务需求的优先级，评估当前政策体系的执行效果及改进空间，构建以渠道商视角为核心的满意度评价体系。
预期成果
本次调研预计将为广东美的厨卫清晰呈现各类经销渠道对产品与服务的满意度状况，识别影响合作效果的关键要素，并提出产品优化、服务改进及渠道激励机制优化的具体建议。最终报告将构建科学化的满意度指标体系，为客户在渠道策略调整、产品组合规划及长期满意度跟踪研究提供数据依据和方向指引，助力企业提升渠道体系的稳定性与协同效率。
