企业简介
广州空港航翼公司是广州市白云国际机场航空地面系统及信息技术服务的专业运营单位，主要负责机场核心系统的运行、维护与升级工作。公司长期承担离港系统（Departure Control System，简称DCS）等关键旅客处理系统的技术保障任务，是机场保障高效旅客服务流程不可或缺的技术支撑力量。离港系统作为机场旅客办理登机手续的核心工具，承担着航班信息处理、登机牌和行李标签打印、超重行李判定等重要功能，是民航信息化运行中的基础设施。
研究背景
随着广州白云机场客流量持续攀升，离港系统的稳定性与服务效率对旅客体验及航班保障起到关键作用。为确保系统在高负荷运作中的稳定运行，广州空港航翼公司高度重视离港系统维保服务的质量与响应效率。为进一步了解系统使用相关单位的满意度与实际需求，公司委托第三方专业机构进行满意度调研，目的在于发现服务流程中的短板和优化方向，持续提升信息系统支持能力与服务质量。
研究内容
2014年8月，策点调研受广州空港航翼公司委托，围绕白云机场离港系统的使用维保服务满意度开展专项调研。调研对象涵盖机场管理方（业主单位）、城市候机楼管理机构、驻场国内外航空公司、地面代理公司等主要关联单位，采取问卷调查与深度访谈结合的方式，重点关注以下方面：系统运行稳定性、故障响应速度、维护人员专业度、服务态度、问题处理满意度、沟通机制及改进建议等。通过建立服务满意度评分体系，对不同类型用户群体的服务感受进行结构化量化分析。
预期成果
通过本次调研，广州空港航翼公司将全面掌握各类关联单位对离港系统维保服务的综合评价，厘清用户对服务响应、专业支持与沟通效率等方面的关注重点，识别服务流程中的薄弱环节。研究成果将为公司提升维保服务质量、优化服务机制、改进客户关系管理提供数据支撑，同时为其未来在更高运力压力下的信息系统运行保障能力建设提供指导依据，助力打造高效、安全、智能的机场信息技术服务体系。
