企业简介
拜博口腔医疗集团是联想控股在现代服务业领域的重要战略投资项目，作为国内领先的大型口腔医疗连锁品牌，集团业务涵盖口腔医疗服务、医疗机构投资与管理、义齿加工、医疗器械销售、医疗装修设计及广告策划等多个领域。截至调研时，拜博口腔在全国已拥有近200家连锁机构，致力于打造“技术领先、服务优质、管理规范”的口腔健康服务品牌，服务网络遍及全国重点城市，覆盖庞大的中高端客户群体。
研究背景
在现代医疗服务行业，单纯依靠技术已难以形成长期竞争优势，服务质量已成为品牌差异化的关键因素。联想集团希望通过客观、系统的数据手段，深入了解拜博口腔（含拜尔口腔）在全国范围内的顾客满意度现状，全面掌握客户对医疗服务流程、医生专业度、就诊体验、价格感知等多个环节的真实反馈，以识别服务中的短板并挖掘顾客潜在需求，从而助力拜博口腔优化服务管理、提升品牌美誉度与客户忠诚度。
研究内容
2015年10月，策点调研北京公司受联想集团委托，对拜博口腔及拜尔口腔全国范围的顾客开展服务满意度调研。本次调研覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州等重点城市门诊机构，采用电话访问与在线问卷相结合的方式，围绕患者从预约到就诊全过程的关键触点进行满意度评估。调研内容包括：预约便捷性、候诊体验、医生专业能力、医患沟通、治疗过程舒适性、诊疗费用合理性、环境卫生、后续跟进服务等维度，并辅以客户忠诚度指标如复诊意愿、推荐意愿、品牌信任度等进行综合分析。
预期成果
本次调研将为联想集团提供拜博口腔/拜尔口腔在服务流程中关键环节的满意度水平和差异化表现，为识别影响客户体验的主要短板与提升机会点提供实证支持。研究成果将支持企业优化门诊运营管理、医生服务标准、价格策略与患者沟通机制，提升顾客整体满意度与品牌忠诚度。同时，调研报告将帮助联想集团把握消费者对现代口腔医疗服务的新需求趋势，为拜博口腔后续服务创新与品牌推广策略制定提供切实可行的数据依据与方向指引。
