企业简介
广东新邦物流有限公司（以下简称“新邦物流”）创立于2003年6月18日，是一家覆盖全国、服务网络完善的大型综合物流企业。公司现有1000多个网点，业务网络覆盖全国248个二级以上城市和725个三级以上城市，服务范围延伸至全国95%的县级以上城市。新邦物流致力于为客户提供高效、专业的仓储、运输和配送一体化解决方案，每年服务客户超过160万人次。公司秉承“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务流程，拓展服务维度，力求通过定制化物流方案满足客户多样化、个性化的业务需求。

研究背景
随着客户对物流服务质量和响应速度要求的提升，传统的标准化物流服务已难以满足不同客户特别是大客户在行业特点、运输频率、仓配模式等方面的个性化需求。新邦物流在多年来服务基础上，希望进一步优化服务质量，精准开发新型定制化服务产品。为此，公司需借助专业调研手段，了解客户真实反馈和深层需求，从而指导服务改进和产品创新方向。

研究内容
2016年5月，策点调研受新邦物流委托开展客户满意度调研，调研主要围绕客户对现有物流服务的整体满意度、具体服务环节的使用体验及其反馈意见展开。研究对象聚焦于新邦物流的大客户群体，尤其是生产型企业与大型仓储服务公司，通过深度访谈的方式了解其在仓储、运输、配送等环节的具体痛点和改进建议，并探索其对定制服务、增值服务的潜在需求偏好。此外，本次调研也同步采集客户对服务响应效率、人员素质、信息化水平等维度的评价信息，为形成全面的客户画像提供数据支撑。

预期成果
通过此次客户满意度调研，预期可系统识别新邦物流当前服务体系中的优势与短板，明确大客户的服务期望与个性化需求，为公司在优化现有服务流程、提升客户黏性、开发新型定制化物流产品方面提供依据。最终报告将为新邦物流制订精准化服务升级战略提供实证支持，助力企业在激烈的市场竞争中实现服务创新与差异化发展。