企业简介
中铁置业集团有限公司是中国中铁股份有限公司旗下的核心子公司，具有房地产开发、房屋建筑工程施工总承包及物业服务管理三个一级资质。公司通过ISO质量管理、环境管理与职业健康安全管理“三标一体”认证，业务涵盖住宅开发、商业地产、城市综合体建设与运营管理。作为国内领先的综合性房地产企业，中铁置业坚持“品质筑家、服务为本”的经营理念，致力于为广大客户提供高品质的人居与商务环境。
研究背景
在房地产业由增量发展向存量优化转型的大背景下，服务质量成为影响客户满意度与品牌美誉度的核心要素。中铁置业为进一步提升住宅小区与商业写字楼的服务水平，科学识别客户需求及服务中的不足，决定开展全面的客户满意度调研。通过量化数据和用户反馈，为物业服务升级、产品改善及未来项目开发策略提供数据支撑，从而持续提升客户体验，构建高质量的服务品牌形象。
研究内容
2016年6月，策点调研受中铁置业集团有限公司委托，开展覆盖住宅小区与商业写字楼的客户满意度调研。调研采用电话访问、入户访问与手机APP（微信）问卷等多种方式结合进行，确保覆盖不同年龄段、居住或办公场景下的用户群体。调研内容涵盖物业服务态度、响应速度、环境卫生、设施维护、安全管理、配套服务等多个维度，并结合客户在居住和办公中实际遇到的问题，构建科学满意度模型与细化指标体系，全面量化业主对服务的感受。
预期成果
通过本次调研，中铁置业将精准掌握客户在日常居住与办公过程中的实际满意度及关键关注点，系统识别物业服务中的短板与客户潜在需求。研究成果将为企业在服务流程优化、物业团队培训、配套设施升级等方面提供数据支持，同时对具有普遍性需求的客户建议进行归纳，为公司未来房地产开发项目的功能设计、服务规划提供前瞻性、科学化的参考依据，助力中铁置业持续提升品牌服务价值与客户满意度。
