企业简介
广州侨鑫物业有限公司隶属于侨鑫集团，是一家具有一级物业管理资质的专业外资物业管理服务公司，集物业管理与租务代理于一体。公司目前员工规模约1300人，管理物业面积超过150万平方米，管理项目涵盖高端住宅、甲级写字楼、商业物业与文化设施，包括汇景新城、汇侨新城、广州国际贸易中心、富星商贸大厦、新快报大厦、华兴银行办公楼、从都国际峰会酒店及从都博物馆等。2013年，公司进一步拓展珠江新城高端写字楼市场，计划进驻侨鑫大厦，标志着其管理版图的持续扩大。
研究背景
随着侨鑫物业服务项目的持续扩张，如何同步提升整体管理水平、确保服务品质一致性、并建立科学化、系统化的管理绩效评价机制成为集团战略发展中的关键问题。过去单点式反馈机制已无法满足公司在管理质量监控、客户满意度提升与服务升级方向上的需求，因此亟需通过专业调研建立覆盖旗下项目的满意度监测体系，形成科学量化指标，为公司整体服务优化提供依据。
研究内容
2014年10月，策点调研受广州侨鑫物业有限公司委托，围绕旗下各住宅与写字楼项目展开业主满意度研究。本次调研主要采用问卷与电话访问结合的方式，涵盖清洁绿化、安保巡查、设施维护、服务响应、人员礼貌、问题解决效率、服务透明度等多个维度，重点分析不同物业类型和客户群体在满意度层面的差异。调研还特别关注客户对物业品牌形象、服务创新以及长期居住体验的反馈，以便提炼系统性的监测评估指标。
预期成果
通过此次满意度研究，策点调研将为侨鑫物业建立一套涵盖服务质量、客户感知与服务改进方向的指标体系，为物业管理工作实施常态化评价提供基础。调研成果将有助于物业公司发现服务盲点，优化服务流程，并为绩效考核与运营改进提供数据支撑，最终提升客户黏性、增强业主满意度与品牌美誉度。
