企业简介
首创置业有限公司是首创集团旗下专注于房地产开发与运营的大型国有企业，致力于城市综合体、高端住宅、商业地产等多元化业务的开发与管理。近年来，首创置业积极推进“地产+商业”双轮驱动战略，在北京房山、浙江湖州和海南万宁投资建设了多个首创奥特莱斯产业综合体项目，探索以奥特莱斯为核心的多功能城市运营模式。
研究背景
随着首创奥特莱斯在多个城市布局逐渐成型，如何进一步提升商业综合体的运营水平、增强消费者粘性、优化商场整体服务成为企业发展的重点。在经营过程中，部分项目面临客流波动大、商户配套不均、客户满意度参差等问题。为明确消费者实际体验和需求，系统评估现有服务表现，首创置业决定通过第三方调研机构开展满意度调研。
研究内容
2015年4月，策点调研受首创置业委托，开展针对北京房山、浙江湖州及海南万宁三地首创奥特莱斯综合体的满意度调研。通过定量问卷调查与定性座谈会相结合的方式，重点评估消费者对商品种类与价格、商场服务质量、场内配套设施、促销活动效果以及购物环境等方面的满意度。同时，也同步收集消费者对于商场整体形象、服务改进、品牌引入及消费便利性的建议。
预期成果
最终报告从消费者角度全面呈现三地首创奥特莱斯在运营服务方面的现状与短板，基于顾客反馈构建满意度模型，识别影响顾客回购和推荐的关键因素。研究成果为首创置业在优化商场商品结构、提升服务标准、规划商业配套、丰富市场活动等方面提供决策支持，同时也为未来奥特莱斯新项目开发提供数据参考和策略建议。
