企业简介
核桃Live是北京星核力文化传媒股份有限公司旗下的视频体验类知识服务平台，致力于通过签约知名IP与头部KOL，打造覆盖文学、历史、亲子、教育、医疗、美食、母婴、时尚、宠物、桌游等多个垂直领域的深度内容产品。平台以高质量PGC内容为核心，聚焦文化消费升级背景下的新型知识服务，目前已签约超过60位KOL，包括于丹、李银河等知名人士，发布专栏内容25个，吸引了百万级用户和近10万付费用户。
研究背景
在知识服务平台迅猛发展的市场环境下，用户粘性、内容质量与服务体验成为决定平台核心竞争力的关键因素。核桃Live在快速扩张过程中，亟需了解用户对平台整体服务的满意度与具体意见，以挖掘用户潜在需求，优化内容布局与产品体验，提升用户留存与付费转化率。
研究内容
2017年8月，策点调研受北京星核力文化传媒股份有限公司委托，围绕核桃Live产品进行满意度调研。调研采用电话访问方式，面向全国范围内的注册用户和付费用户进行随机抽样。研究重点包括用户使用频率、使用场景、内容喜好、产品体验评价、功能需求、满意度得分、NPS推荐指数等方面，旨在获取平台产品服务在用户中的整体印象与使用反馈，并评估用户对现有内容及服务的改进意见。
预期成果
最终报告将系统呈现用户对核桃Live平台的整体满意度、内容偏好与潜在需求，剖析用户使用行为特征与产品痛点。调研结果将为平台后续在产品功能优化、内容品类升级、客户运营及市场策略制定等方面提供科学数据支持，进一步提升用户体验与品牌竞争力。
