企业简介
方太集团成立于1996年，是中国高端厨房电器行业的领导品牌。公司始终专注于嵌入式厨房电器的研发与制造，致力于为注重生活品质的家庭提供健康环保、文化品位兼备的整体厨房解决方案。目前，FOTILE方太品牌已拥有九大产品线，涵盖油烟机、燃气灶、洗碗机、蒸箱、烤箱等核心厨房电器，市场覆盖全国各级城市，形成了完善的服务与销售网络。
研究背景
随着品牌形象和消费者期望的不断提升，门店作为消费者接触品牌的重要窗口，其服务质量直接影响客户满意度与品牌忠诚度。方太集团为了加强对全国门店服务品质的精细化管理，需长期掌握门店服务水平的变化趋势，及时发现并解决存在的服务短板，以实现门店服务体验的整体优化与统一标准的落地。
研究内容
2018年2月，策点调研受方太厨具委托，针对其在全国范围内的门店开展全年神秘顾客调研。此次调研覆盖既有运营门店及新装修开业门店，重点考察销售人员接待服务、产品展示陈列、销售物料布置、新店空气净化情况及其他售前售后服务内容。调研周期为全年，通过持续追踪和数据记录，实现不同时间段与不同区域门店之间的服务对比分析，全面掌握门店服务动态变化情况。
预期成果
最终研究报告将通过横向与纵向的数据对比，揭示各门店在服务细节、执行标准、客户体验等方面的差异与趋势，为方太厨具在提升门店服务质量、优化运营管理流程、完善培训机制、强化终端执行力等方面提供系统数据支持与切实可行的策略建议，进一步强化品牌在终端市场的高端定位。
